У Марины за три дня до вылета сломалась нога. Гипс, никаких перелётов. Мы думали — деньги потеряны. Агентство связалось с туроператором, объяснило ситуацию. Нам вернули 85% стоимости (остальное — штраф отеля). И сделали это за 10 дней, а не за три месяца. Спасибо, что не спрятались за «не мы, а туроператор».