После введения санкций большинство западных страховых компаний — таких как Allianz, AXA, Zurich — прекратили сотрудничество с российскими туристами. Выданные ранее полисы продолжали действовать, но новые продажи остановились. На рынке остались только российские страховщики, но их полисы не всегда признавались зарубежными клиниками и госпиталями. Особенно остро проблема встала в Турции и Египте, где частная медицина стоила очень дорого.

Турагенты столкнулись с жалобами клиентов на отказы в госпитализации или требования оплаты лечения наличными. В ответ страховые компании начали предлагать продукты с прямым урегулированием убытков, когда клинику не нужно ждать денег от страховщика — оплата происходит напрямую. Но даже эти полисы требовали тщательной проверки. Для агентств добавление страховки в пакет тура перестало быть формальностью и превратилось в отдельную услугу, требующую разъяснений. Многие клиенты, пытаясь сэкономить, отказывались от страховки — и это было рискованно.