Лето 2021 года стало абсолютным рекордом для внутреннего туризма в России. Из-за закрытых границ, сложностей с признанием вакцин и постоянных мутаций коронавируса миллионы россиян, привыкших летать в Турцию и Европу, открыли для себя родные курорты. Краснодарский край, Крым, Кавказские Минеральные Воды, Алтай, Байкал и Карелия столкнулись с невиданным спросом, к которому оказались не готовы.

Главная проблема, которую фиксировали турагенты, — острейший дефицит качественных отелей уровня 4 и 5 звёзд. Туристы, привыкшие к европейскому сервису и турецкому «всё включено», были готовы платить, но не находили достойного предложения. Многие заявляли, что цены на российские отели летом 2021 года догнали и даже превысили турецкие, при этом уровень сервиса оставался ниже. Для агентств это означало дополнительную головную боль: нужно было не просто продать тур, а тщательно управлять ожиданиями клиента, объясняя, что в том же Геленджике или Алуште не стоит ждать пятизвёздочного обслуживания по турецким меркам.