В марте 2020 года Всемирная организация здравоохранения официально объявила вспышку нового коронавируса пандемией. Это решение стало спусковым крючком для тотальной остановки туристической индустрии по всему миру. В течение нескольких дней страны одна за другой начали закрывать границы, приостанавливать авиасообщение и вводить режимы чрезвычайной ситуации. Для российских турагентов это означало коллапс: тысячи подтверждённых броней за рубежом оказались под угрозой срыва, началась массовая отмена туров. Клиенты требовали возврата средств, туроператоры замораживали выплаты, а цепочки перевозчиков и отельеров рушились на глазах.

Это событие поставило точку в эпохе беззаботного туризма и разделило историю отрасли на «до» и «после».